4月20日土曜日の正午、私たち4人は広州から清遠新世界ホテルまで車で向かいました。ホテルから100メートルから200メートル離れた清遠では大雨が降り、車は水の中に浸み込み、窓を開けてエンストしました。タイヤの半分が浸水しているか確認してください。私たちはここに、清源新世界大酒店が正当な警告や注意義務を履行せず、私たちが危険にさらされた後も人道的な配慮や補償措置も講じなかったことを訴えます。
1. 清遠市では金曜日に大雨が降り始めました。当ホテルは、予約をしたのにチェックインしなかったお客様には、たとえ事前に交通事情があったとしても、その旨を通知する義務があります。スタッフが限られているため、いちいち電話して注意を促す方法はありません。あるいは、通過しなければならない低地の道路セクションの前に、この道路セクションが危険であることを知らせる警告標識を設置することもできます。しかし、残念ながら彼らは何の対策も講じなかったので、100万ドル以上の価値がある私たちの車が水に浸かってしまう結果になりました。 (私たちは午後 2 時 15 分に遭難し、午後 6 時 30 分にレッカー車が車両を牽引した後、彼らが交差点にバリケードを設置しているのを見ました。これは彼らがこの義務を果たすべきであることを認識していたことを示しています)
2. 川に入った後、保険会社とホテルのフロントに同時に連絡しました。 雨が降っていたにも関わらず、スタッフが2名来てくれて、スリッパや荷物を持ってきてくれました。私たちのために部屋を直接開けてくれました。私たちは休憩に入り、彼らの助けに感謝しました。しかし、水のない場所まで車を押してくれるのをさらに2人の男性に頼んだが、何の反応も行動もなかった。レッカー車のマスターが到着し、夫が顧客サービスマネージャーに再び助けを求めて初めて、男性がトラックを押すのを手伝うために出てきました。この時、クルマは少なくとも1時間20分以上水に浸かっていた。長時間水に浸かっているからこそ基板に電力が供給されず、曳航作業全体が紆余曲折し、時間の延長につながってしまいます。
3. 2時15分に私たちが危険にさらされ、3時半に男性にカートを押すのを手伝ってもらってから7時まで、スタッフはおろかアカウントマネージャーさえも電話をかけたり、お悔やみのメッセージを送ったりしなかった。温泉旅館に子供とお年寄りが泊まりに来ていたのですが、その間にフロントから電話がかかってきたのは身分証明書の提出を促されただけでした。チェックインをする。このホテルの常連客として、本当に残念です。
4. 車の紛失や修理後の車の減価償却については話さないようにしましょう。大雨の中、濡れた服を着て外に4時間以上立っているだけで、夫も私も寒くて震えました。同室の子供たちや年長者たちもとてもお腹が空いていましたが、私たちが用事を済ませて部屋に戻るまで、彼らは食事をさせることができませんでした。
5. このホテルに泊まるのは 3 回目ですが、環境も良く、サービスも良いと思っていましたが、今回は考えが変わりました。宿泊客が危険な目に遭ったにもかかわらず、ホテル側が過失を認めず、濡れた服を無料で洗濯し、チェックアウトを遅らせるだけでは、五つ星ホテルの持つべき意識やサービスとは言えません。コミュニケーションはすべて、ほとんど権限のない顧客サービスマネージャーを通じて行われ(彼女自身がそう言った)、問題を解決するために名乗り出た上司は一人もいなかったが、それは本当に不誠実だった。
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